การเช็คอินที่โรงแรมหรือโรงแรมคนคิดเล็กน้อยเกี่ยวกับหน้าที่ของพนักงานแต่ละคนที่เป็นส่วนหนึ่งของพนักงาน มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวหรือนักธุรกิจที่ห้องพักสะอาดอาหารสามารถจัดส่งในเวลาที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ช่วยจัดกระเป๋าเดินทางในเวลาที่เหมาะสม และบ่อยครั้งที่แขกผู้เข้าพักทราบเกี่ยวกับหน้าที่ของแม่บ้านเช่นกัน แต่ใครเป็นคนเปิดประตูก็เป็นปริศนา
ใครสามารถเป็นพนักงานต้อนรับ
พนักงานต้อนรับคือกล่าวอีกนัยหนึ่งพนักงานต้อนรับที่โรงแรม หน้าที่ของพนักงานคนนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรมและความสามารถของแขกโดยตรง พนักงานต้อนรับในโรงแรม (เล็ก) มีความรับผิดชอบหลากหลาย นี่คือความจริงที่ว่าในโรงแรมขนาดใหญ่มีบริการพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการกระทำส่วนใหญ่เกี่ยวกับแขก
เนื่องจากงานของพนักงานต้อนรับเกี่ยวข้องกับแขกที่มาประชุมที่ทางเข้าหรือที่แผนกต้อนรับบุคคลนั้นจึงมีรูปลักษณ์ที่สวยงามน่าอยู่ ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาระดับสูง แต่ต้องการการศึกษาทั่วไประดับมัธยมศึกษา (การศึกษาทั่วไป) การฝึกอบรมรายบุคคล (หรือการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาในอุตสาหกรรมการบริการ) และต้องการความรู้ภาษาต่างประเทศสองภาษา
ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
พนักงานต้อนรับคือใครเมื่อมาถึงที่โรงแรมเข้าใจง่าย ผู้เข้าพักเห็นเขาบ่อยครั้งและการปฏิบัติการและกิจกรรมส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนของห้องจะทำโดยพนักงานคนนี้
หน้าที่ของพนักงานต้อนรับรวมถึง:
- ควบคุมการชำระหนี้ตามกำหนดเวลาโดยพลเมืองที่ถูกตัดสิน (สำหรับที่พักและบริการเพิ่มเติม)
- การดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเอกสารของแขกที่เข้าพัก (ได้รับอนุญาตให้เช็คอินเมื่อมีการนำเสนอหนังสือเดินทางการดำเนินการตามเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดการปฏิบัติตามระบอบหนังสือเดินทาง)
- ตรวจสอบความเคลื่อนไหวของห้องเตรียมห้องสำหรับการเช็คอินในเวลาที่เหมาะสมสังเกตกฎที่กำหนดไว้ที่โรงแรมโดยผู้อยู่อาศัย
- การกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลงของบุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่และการเก็บบันทึกไว้ในวารสารพิเศษ
- การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างพนักงานภายในเพื่อไม่ให้กระทบต่อความสามารถในการให้บริการของโรงแรม
- เอกสารและการรายงานไปยังการบัญชี
- การโต้ตอบกับผู้พักอาศัย: การออก / รับกุญแจห้องและการใช้งานที่เก็บของแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบเกี่ยวกับความพร้อมของบริการเพิ่มเติมที่ชำระเงินและฟรีและข้อกำหนดของพวกเขา
ข้อสรุป
พนักงานต้อนรับคือใครเราคิดออก และถ้าก่อนหน้านี้ดูเหมือนว่าไม่มีอะไรซับซ้อนในการทำงานของพนักงานคนนี้ตอนนี้เมื่อรู้ขอบเขตหน้าที่ของเขา (มักจะกว้างกว่าที่ระบุข้างต้น) คุณจะไม่คิดถึงมัน
มีความแตกต่างมากมายที่พนักงานต้อนรับไม่ควรลืม ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าชำระค่าที่พักด้วยบัตรเครดิตชื่อและนามสกุลบนบัตรจะต้องตรงกับชื่อและนามสกุลในหนังสือเดินทาง และมีตัวอย่างมากมาย
บุคคลที่ทำงานในตำแหน่งนี้จะต้องรับมือกับการทำงานหลายอย่างสำเร็จสามารถรับทั้งแขกชาวรัสเซียและแขกชาวจีนจากประเทศจีนมีความรับผิดชอบและมีจิตใจที่ดีในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
ตอนนี้คิดว่าใครเป็นพนักงานต้อนรับหลายคนจะเข้าใจว่านี่ไม่ใช่แค่คนยิ้มแย้มที่แผนกต้อนรับที่ให้และรับกุญแจห้อง แต่พนักงานที่มีความรับผิดชอบจำนวนมากส่งผลกระทบต่อการทำงานของโรงแรมทั้งหมด
