เราทุกคนเยี่ยมชมร้านค้าต่าง ๆ ทุกวันซื้ออาหารของใช้ในครัวเรือนเสื้อผ้าและเครื่องใช้ในบ้าน แต่ถ้าคุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างรายได้จากธุรกิจนี้คุณสามารถลองเลือกอาชีพเช่นนักช้อปปริศนา ความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าที่ผู้มาเยี่ยมเยียนออกไปนั้นมีความสำคัญต่อเจ้าของ บริษัท และอาจส่งผลกระทบต่อมาตรฐานการให้บริการ แต่ "นักช้อปปริศนา" (ไคลเอนต์ลับ) ทำงานตามสถานการณ์และความเห็นของเขาจะมีความสำคัญมากกว่า
คนขับรถที่ปั้มน้ำมันนักเรียนยืนเข้าแถวแฮมเบอร์เกอร์ที่แมคโดนัลด์หรือคู่สมรสที่สมัครขอสินเชื่อจำนองที่ธนาคารทุกคนสามารถรวมกันเป็นหนึ่งในอาชีพ - นักช้อปปริศนา ข้อเสนอแนะที่พวกเขาออกควรทำหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพของการบริการ ณ จุดนี้ วิธีการหารายได้และอาชีพนี้ค่อนข้างใหม่สำหรับยุโรปกลางและรัสเซีย มี บริษัท มืออาชีพเพียงไม่กี่แห่งในตลาดที่ให้บริการประเภทนี้แก่ธุรกิจการค้าธนาคารและตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เมื่อไม่นานมานี้มีความเชี่ยวชาญอื่นปรากฏขึ้น - ผู้ซื้อที่เป็นความลับของอาคารใหม่ ดูเหมือนไม่น่าเชื่อใช่ไหม อย่างไรก็ตามผู้พัฒนาและนักพัฒนาเจ้าของและผู้จัดการของหน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์ต้องการทราบว่าตัวแทนของพวกเขา - ผู้จัดการระดับกลางและระดับรองลงมาให้บริการลูกค้าของพวกเขาอย่างไร ความต้องการในการวิจัยการตลาดนั้นเป็นที่เข้าใจกันโดย บริษัท มากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดซึ่งปัจจุบันอยู่ในตลาดนักธุรกิจไม่สามารถจ่ายได้ปานกลางและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำ ในท้ายที่สุดไม่ว่าการออกแบบหรือโครงการจะยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ตามส่วนลดที่เจ้าของร้านจะมอบให้หากบริกรหรือผู้ขายไม่สุภาพหรือไร้ความสามารถลูกค้าจะลงคะแนนคัดค้าน ด้วยเงินซึ่งพวกเขาออกไปจากที่อื่น
วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานักช้อปปริศนาคือข้อเสนอแนะที่ได้รับหลังจากการสื่อสารจริงหลังจากการซื้อฉากหรือการซื้อจริงหรือการเยี่ยมชมจุดนี้ การศึกษาคุณภาพของการบริการลูกค้าไม่เพียงดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของแบบสอบถามโดยละเอียด นี่อาจเป็นการบันทึกเสียงของการสนทนาที่บันทึกโดยเครื่องบันทึกเสียงที่ซ่อนอยู่และรูปถ่าย กระบวนการทั้งหมดของการบริการลูกค้าโดยรวมได้รับการประเมิน: ลักษณะของสิ่งอำนวยความสะดวกเวลารอความช่วยเหลือจากพนักงานวิธีและวิธีการแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงโดยพนักงานความสะอาดและความสะดวกสบายผลที่ได้คือความสำเร็จหรือปฏิเสธการซื้อ
หลังจากการบรรยายสรุปพิเศษการฝึกอบรมและการเยี่ยมชมสถานที่ที่ระบุนักช็อปปริศนาได้เขียนคำวิจารณ์ในแบบสอบถามโดยละเอียดเพื่อประเมินพื้นที่ทั้งหมดที่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ต้องการตรวจสอบ เขาต้องแสดงความเห็นส่วนตัวของเขาในเรื่องนี้อธิบายอารมณ์และความประทับใจของเขา นักช้อปปริศนาบางคนทำงานกับร้านค้าอื่น ๆ กับธนาคารและร้านอาหาร มีการแข่งขันกันอย่างใหญ่หลวงสำหรับลูกค้าในสองภาคหลังนี้ และถ้าเขาไม่พอใจกับการบริการส่วนใหญ่เขาจะไม่ได้รับการร้องเรียน แต่เขาจะไปที่ร้านอาหารอื่นเปลี่ยนธนาคารแล้วบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดที่เขาพบ และนี่คือวิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่สุด (หรือต่อต้านการโฆษณา) ลูกค้าที่พึงพอใจจะพาเพื่อน ๆ และครอบครัวไปด้วยความผิดหวัง ดังนั้นผู้บริหาร บริษัท ที่มีเหตุผลจะทำทุกอย่างเพื่อให้แขกมีความสุข และนักช็อปปริศนาจะช่วยพวกเขาในเรื่องนี้ การทบทวนว่า“ ตัวแทนลับ” การลานั้นได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบโดยฝ่ายบริหารและข้อสรุปที่กว้างขวางครอบคลุมอยู่บนพื้นฐานของพวกเขา นั่นคือเหตุผลสำหรับงานดังกล่าวคุณสมบัติเช่นการสังเกตอย่างรอบคอบความทรงจำที่ดีและความสามารถในการแสดงความคิดของคน ๆ หนึ่งมีความสำคัญมาก
ต้องการลองด้วยตัวเองในอาชีพการงานเช่นนักช้อปปริศนา? ควรหางานเป็นหลักในหน่วยงานที่ทำการวิจัยการตลาด พวกเขาไม่ได้ จำกัด อยู่แค่ในแบบสอบถาม แต่พยายามจัดหาบริการวิเคราะห์ที่หลากหลายที่สุดให้กับองค์กร นักช้อปปริศนามักจะทำการเฝ้าระวังการบริการที่ร้านค้าปลีกต่างๆ (ร้านค้าร้านเสริมสวยร้านบูติกฮอลล์) ซึ่งเป็นลูกค้าทั่วไปของ บริษัท วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการประเมินระดับการให้บริการจริงซึ่งหมายความว่าผู้ดำเนินการวิจัยไม่สามารถเปิดเผยบทบาทที่แท้จริงของเขา บางครั้งผู้สอบบัญชีจำเป็นต้องบันทึกการสนทนากับที่ปรึกษาในเครื่องบันทึกเสียง แต่ในลักษณะที่ไม่มีใครสังเกตเห็นหรือเดาได้ ผู้ซื้อปริศนาทำการวิจัยที่บ้านของตนหรือในบางครั้งที่พวกเขาไปเยี่ยมชมมักถูกชี้นำโดยความชอบของตัวเองและไม่ใช่แค่สคริปต์ นี่คือประเภทของรายได้เสริมที่เหมาะสมสำหรับนักเรียน, แม่ที่ลาคลอด, ฟรีแลนซ์
น่าเสียดายที่ยังมีความคิดเห็นแบบเหมารวมว่าวิธีการวิจัยการช็อปปิ้งปริศนาเป็นเครื่องมือสำหรับการเลิกจ้างพนักงาน อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติสิ่งนี้อยู่ไกลจากความจริง บริษัท ที่สั่งการศึกษาดังกล่าวจะวิเคราะห์ผลลัพธ์และจุดอ่อนที่ บริษัท มีและสิ่งที่พนักงานทำ อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ฝ่ายบริหารไม่ทราบว่าพนักงานที่ผู้สอบบัญชีคนใดให้ความคิดเห็นไว้เนื่องจากข้อมูลนี้ไม่ได้ถูกเปิดเผย นักธุรกิจที่มีความรู้ความเข้าใจว่าราคาถูกกว่าและเร็วกว่าในการฝึกฝนและสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาพนักงานที่มีอยู่มากกว่าที่จะยิงเขาและฝึกฝนพนักงานใหม่ ดังนั้น "นักช้อปปริศนา" อาชีพใหม่มีส่วนช่วยในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการโดยตรง
