พนักงานขาย: ความรับผิดชอบ, หน้าที่, ทักษะ

หนึ่งในอาชีพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้คือตัวแทนขาย ความรับผิดชอบของเขาค่อนข้างกว้าง เขาส่งเสริมสินค้าและบริการควบคุมอุปทานและการตลาด งานค่อนข้างซับซ้อนและต้องใช้บุคคลที่มีทักษะและคุณสมบัติส่วนตัวที่หลากหลาย

การอ้างอิงประวัติ

ก่อนที่จะสำรวจความรับผิดชอบของตัวแทนฝ่ายขายการพูดคุยทางประวัติศาสตร์สั้น ๆ จะเป็นประโยชน์ ใน CIS อาชีพนี้เป็นที่รู้จักในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ด้วยการถือกำเนิดของ บริษัท ต่างประเทศเช่น Coca-Cola, Mars, Procter & Gamble เป็นต้น ทันทีอาชีพของพนักงานขายกลายเป็น mega- อันทรงเกียรติ ไม่น่าแปลกใจเพราะพนักงานได้รับเงินเดือนสูงและการประกันสังคมเต็มรูปแบบมีรถยนต์ของ บริษัท รวมถึงโอกาสในการเติบโตทางอาชีพอย่างรวดเร็ว แต่ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครสำหรับตำแหน่งนั้นค่อนข้างสูง ในระหว่างการคัดเลือกความสำเร็จทั้งหมดของการสรรหาตะวันตกถูกนำไปใช้ - สัมภาษณ์กลุ่มการทดสอบหลายระดับ ผู้สมัครจะต้องมีการศึกษาสูงและพูดภาษาอังกฤษ

ตั้งแต่ปี 2000 อาชีพของตัวแทนขายได้กลายเป็นที่แพร่หลาย งานนี้ยังคงมีชื่อเสียงและค่าจ้างก็สูงกว่าค่าเฉลี่ย การเป็นพนักงานขายเป็นการเริ่มต้นอาชีพที่ดีสำหรับคนหนุ่มสาวหลายคน งานนี้ดึงดูดมืออาชีพจากกิจกรรมหลากหลายที่พยายามสร้างความมั่นคงทางวัตถุและตระหนักถึงตนเองในการค้าขาย

ต่อจากนั้น บริษัท ในประเทศเกือบทั้งหมดนำประสบการณ์ตะวันตกมาใช้และแนะนำวิธีปฏิบัติงานกับตัวแทนขาย อย่างไรก็ตามเมื่อถึงเวลาที่ตลาดมีความมั่นคงการแข่งขันก็ไม่ได้รุนแรงดังนั้นผลของงานของตัวแทนขายจึงเปลี่ยนไปบ้าง เธอกลายเป็นคนเรียบง่ายอารมณ์สงบลง แต่เมื่อรวมกับสิ่งนี้ศักดิ์ศรีของอาชีพในหมู่คนหนุ่มสาวก็ลดลง อย่างไรก็ตามตัวแทนขายยังอยู่ในความต้องการ

จำเป็นต้องมีที่ไหนบ้าง

องค์กรเกือบทั้งหมดมีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าหรือการให้บริการต้องการตัวแทนขาย ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายต้องการในพื้นที่ดังต่อไปนี้:

• อาหาร;
• เครื่องมือแบบสมมาตร
• สารเคมีที่ใช้ในครัวเรือน
• ยา
• เครื่องใช้ในครัวเรือนและอิเล็กทรอนิกส์
• ภาชนะและวัสดุบรรจุภัณฑ์
• Polygraphy;
• อุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์ในรถยนต์
• วัสดุก่อสร้าง;
• เป็นต้น

หน้าที่ของพนักงานขายคืออะไร

ตัวแทนขายเป็นอาชีพที่ค่อนข้างซับซ้อนและเครียด ในความเป็นจริงประสิทธิภาพทางการเงินขององค์กรการผลิตขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบหลักของพนักงานขายมีดังนี้:

• การดำเนินการตามแผนสำหรับการขายสินค้าหรือบริการของ บริษัท
• เดินทางไปตามเส้นทางเฉพาะและเยี่ยมชมร้านค้าปลีกเพื่อจัดทำคำสั่งซื้อและเขียนผลิตภัณฑ์
• การรวบรวมแอปพลิเคชันสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์
• การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ในประเภทของ บริษัท
• รับประกันการมีอยู่ตลอดของสินค้าทั้งหมด ณ จุดขายที่ได้รับมอบหมาย
• การขายสินค้าบนชั้นวางของในร้าน
• เจรจาต่อรองกับผู้บริหารสถานประกอบการเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการติดตั้งอุปกรณ์โฆษณา
• ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติและคุณภาพของสินค้ารวมถึงการคำนวณของพวกเขา
• ทำงานกับฐานลูกค้าที่มีอยู่หรือพัฒนาของคุณเอง (ถ้าคุณต้องทำงานตั้งแต่เริ่มต้น)
• การขยายฐานลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย
• รักษาความเกี่ยวข้องของสัญญาและติดตามการดำเนินการที่ถูกต้อง
• การควบคุมลูกหนี้
• ควบคุมการส่งมอบและจัดส่งสินค้า
• องค์กรของการส่งเสริมและควบคุมพฤติกรรมของพวกเขา
• เพื่อช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรในสายตาของพนักงานค้าปลีกและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาวะตลาดและทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์สถานการณ์
• เข้าร่วมสัมมนาและฝึกอบรมที่จัดขึ้นโดยฝ่ายบริหารเพื่อพัฒนาทักษะวิชาชีพ
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการแบ่งประเภทปริมาณการขายและวิธีการทำงานขององค์กรคู่แข่ง

มีความรับผิดชอบ

หน้าที่ของตัวแทนขายเกี่ยวข้องกับความรับผิด ประเด็นหลักต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• สำหรับการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ที่กำหนดโดยรายละเอียดงาน
• เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายขององค์กรวัสดุ
• สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติหน้าที่แรงงาน

สิทธิมนุษยชน

นอกเหนือจากหน้าที่และหน้าที่พนักงานขายยังมีสิทธิ์ที่นายจ้างจะต้องเคารพ นี่คือสิ่งที่พนักงานที่เติมตำแหน่งนี้มีสิทธิ์ที่จะ:

• สำหรับการประกันสังคมตามกฎหมายและสัญญาจ้าง
• เพื่อให้ข้อเสนอหาเหตุผลเข้าข้างตนเองมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพของงานและการปรับปรุงสภาพการทำงาน
• เพื่อขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริหารในการปฏิบัติหน้าที่ราชการหรือการใช้สิทธิ
• ศึกษาร่างการตัดสินใจและการตัดสินใจด้านการจัดการที่เกี่ยวข้องกับงานของตัวแทนขาย
• เพื่อให้แน่ใจว่าสภาพการทำงานที่น่าพอใจเป็นไปตามกฎหมายมาตรฐานสุขาภิบาลและข้อควรระวังด้านความปลอดภัย
• ศึกษาเอกสารที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
• เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์มืออาชีพและสังคมในกรณีที่เกิดปัญหาสุขภาพระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ของทางการ
• ในการฝึกขั้นสูง

ใครเป็นหัวหน้าฝ่ายขาย

ในองค์กรขนาดใหญ่อาจมีตัวแทนขายหลายโหลหรือหลายร้อยคน ตามธรรมชาติแล้วผู้นำคนเดียวไม่สามารถควบคุมงานของทุกคนได้ ดังนั้นองค์กรจึงแนะนำตำแหน่งหัวหน้างานของตัวแทนขาย หน้าที่ของพนักงานดังกล่าวคือการควบคุมการทำงานของตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย เขาต้อง:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าในตอนต้นของวันผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดไปทำงาน;
• หารือเกี่ยวกับผลงานที่ทำ
• เพื่อไปที่จุดเริ่มต้นเพื่อฝึกอบรม
• แก้ไขข้อผิดพลาดที่พนักงานขายทำกับลูกค้า
• มีส่วนร่วมในการฝึกอบรมและรับรองผู้ใต้บังคับบัญชา

ข้อกำหนดตัวแทนฝ่ายขายที่สำคัญ

มีข้อกำหนดบางประการที่สำคัญจากมุมมองของนายจ้างสำหรับพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานขายในลักษณะที่มีคุณภาพ ประเด็นต่อไปนี้มีความสำคัญสำหรับการสรุป:

• การปรากฏตัวของการศึกษาที่สูงขึ้น ตามกฎแล้วจะต้องมีประกาศนียบัตรในการจัดการการตลาด
• การมีใบขับขี่ ยิ่งไปกว่านั้นสำหรับหลาย ๆ บริษัท หนึ่งในข้อกำหนดหลักสำหรับตัวแทนขายคือการมีรถยนต์เป็นของตัวเอง
• ประสบการณ์. ตามกฎแล้วผู้สมัครจะต้องมีประสบการณ์ในการซื้อขายอย่างน้อยหนึ่งปี

ความรู้และทักษะที่จำเป็น

เพื่อให้การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพผู้สมัครในตำแหน่งนั้นจะต้องมีทักษะระดับมืออาชีพบางอย่าง นี่คือชุดพื้นฐาน:

• ทักษะการขาย การวิเคราะห์ความสามารถในการขายขึ้นอยู่กับประสบการณ์การทำงานหรือคุณสมบัติส่วนบุคคล
• ความสามารถในการทำงานกับอุปกรณ์สำนักงาน ตัวแทนขายที่มีศักยภาพจะต้องสามารถทำงานร่วมกับพีซี (โดยเฉพาะกับโปรแกรมสำนักงานและอินเทอร์เน็ต) เขาควรจะคุ้นเคยกับเครื่องถ่ายเอกสาร
• ความรู้เวิร์กโฟลว์ เรากำลังพูดถึงข้อสรุปของสัญญาการจัดทำเอกสารทางบัญชีหลัก
• ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและการค้า
• ความรู้เกี่ยวกับดินแดนและลักษณะเฉพาะ บริษัท การค้าให้ความสำคัญกับพนักงานที่อาศัยอยู่ในภูมิภาคการจัดจำหน่ายโดยตรง

คุณสมบัติส่วนบุคคล

การปฏิบัติตามหน้าที่ของพนักงานขายสัมพันธ์กับภาระทางอารมณ์บางอย่าง สำหรับประวัติย่อของผู้สมัครสำหรับตำแหน่งนี้คุณสมบัติส่วนบุคคลต่อไปนี้จะพิจารณาเป็นพิเศษ:

• ความเป็นกันเอง ตัวแทนฝ่ายขายควรสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อและค้นหาภาษาทั่วไปกับผู้คนได้อย่างง่ายดายถ่ายทอดตำแหน่งของเขาและมีของกำนัลเพื่อโน้มน้าวใจเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร
• ความรับผิดชอบและวินัย ตัวแทนขายดำเนินการตามหน้าที่การทำงานนอกสำนักงานและไม่มีการควบคุมผู้บริหารระดับสูง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่บุคคลรู้วิธีการจัดระเบียบตัวเองและจัดสรรเวลาอย่างถูกต้อง
• เด็ดเดี่ยวและความเพียร ตัวแทนฝ่ายขายควรพยายามเพิ่มยอดขายและไม่ยอมแพ้เมื่อเกิดความล้มเหลวครั้งแรกของลูกค้าที่คาดหวัง

บัญชีเงินเดือน

ค่าตอบแทนที่สูงถือเป็นงานของตัวแทนขาย หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญคือขนาดของค่าธรรมเนียมโดยตรงขึ้นอยู่กับผลลัพธ์และคุณภาพของงาน เงินเดือนประกอบด้วยเงินเดือนคงที่และส่วนโบนัสซึ่งรวมถึงองค์ประกอบดังกล่าว:

• ปริมาณการขาย
• ปริมาตรของเครื่องหมายโฟกัส
• การเก็บรักษาลูกหนี้ในช่วงหนึ่ง
• เพิ่มฐานลูกค้า
• ตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่กำหนดโดยผู้บริหารขององค์กร

ตัวอย่างประวัติย่อตัวแทนขาย

หากคุณไม่กลัวหน้าที่ของพนักงานขายและทักษะตรงตามข้อกำหนดคุณสามารถดำเนินการจัดทำประวัติย่อได้อย่างปลอดภัย นี่คือตัวอย่างของการนำเสนอด้วยตนเองที่ดีสำหรับผู้สมัครงาน:

IVANOV IVAN IVANOVICH
วัตถุประสงค์	ตำแหน่งงานของพนักงานขายที่มีเงินเดือนมากกว่า 50,000 รูเบิล
ที่อยู่
โทรศัพท์
อีเมล์
การศึกษา
ระยะเวลา	สถาบันการศึกษา	คณะ	อำนาจ
2004-2008	สถาบันการเงินและอุตสาหกรรมแห่งมอสโก	การจัดการ	ผู้เชี่ยวชาญ
การศึกษาเพิ่มเติม
การฝึกอบรม	"การเอาชนะการคัดค้าน" เทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพ "ยอดขายที่ใช้งานอยู่"
ประสบการณ์
ระยะเวลา	องค์กร	ตำแหน่ง	หน้าที่
2011-2013	LLC "Bioprom"	ตัวแทนฝ่ายขาย	การขยายฐานลูกค้า เพิ่มยอดขาย การเจรจาต่อรอง ข้อสรุปของสัญญา ติดตามทวงถามลูกหนี้ ตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานการขายสินค้า
ทักษะระดับมืออาชีพ	ผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ: MS Word, MS Excel ใบขับขี่ ดำเนินการเจรจาธุรกิจ ผลิตงานนำเสนอ ความรู้เวิร์กโฟลว์
คุณสมบัติส่วนบุคคล	การกำหนด ตำแหน่งชีวิตที่ใช้งาน ความเป็นกันเอง ความตรงเวลา ความคิดริเริ่ม ความต้านทานความเครียด ประสิทธิภาพสูง

ข้อดีของการทำงานเป็นพนักงานขาย

ผู้ที่ต้องการตระหนักถึงตนเองในด้านการขายไม่กลัวหน้าที่มากมายของตัวแทนขาย ในประวัติย่อพวกเขาพยายามระบุคุณสมบัติที่ดีที่สุดและทักษะวิชาชีพ และทั้งหมดเป็นเพราะอาชีพนี้มีข้อได้เปรียบที่ปฏิเสธไม่ได้เช่น:

• โอกาสในการทำงานที่ดีสำหรับพนักงานที่กระตือรือร้น
• ประสบการณ์อันมีค่าในด้านการขายซึ่งสามารถนำไปใช้ในสถานที่ทำงานที่ตามมาหรือในธุรกิจของคุณเอง;
• การพึ่งพาโดยตรงของขนาดของค่าจ้างกับปริมาณและคุณภาพของงานที่ทำ;
• การสื่อสารกับคนใหม่อย่างต่อเนื่อง (กับผู้ขายและผู้จัดการร้านค้า)
• การพัฒนาฐานลูกค้าของตัวเองซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่อสมัครงานใหม่หรือเพื่อธุรกิจของคุณเอง
• พนักงานขายใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานนอกสำนักงานซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างแน่นอนสำหรับผู้ที่ไม่ชอบนั่งนิ่ง
• ค่าชดเชยสำหรับน้ำมันเชื้อเพลิงและการสื่อสารเคลื่อนที่
• ไม่มีการควบคุมทั้งหมดในส่วนของเจ้าหน้าที่ไม่มีใคร "ยืนเหนือจิตวิญญาณ" ในระหว่างการทำงาน;
• ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (หากจำเป็นตัวแทนขายสามารถหายไปเพื่อแก้ไขปัญหาส่วนตัว)

ข้อเสียของการทำงานเป็นพนักงานขาย

แม้จะมีข้อได้เปรียบทั้งหมดในการทำงานในด้านการขาย แต่หน้าที่ของพนักงานขายมีส่วนเกี่ยวข้องกับแง่ลบหลายประการ นี่คือสิ่งที่ควรระวัง:

• สิ่งที่แนบมากับการปรากฏตัวของยานพาหนะ (ยานพาหนะอย่างเป็นทางการได้รับการจัดสรรในบางองค์กร แต่ความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับการบำรุงรักษาของพวกเขาอยู่กับพนักงาน);
• ชั่วโมงการทำงานที่ผิดปกติและบางครั้งก็ไม่มีวันหยุด
• ตารางงานยุ่ง (และเครียด) ที่เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการใช้แผนสำหรับการตลาดและการเยี่ยมชมร้านค้าปลีก
• ค่าปรับหนักสำหรับการส่งคืนสินค้าที่หมดอายุซึ่งไม่ได้จำหน่ายโดยร้านค้าปลีก
• ข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับการขาย
• คุณสามารถสะดุดด้านลบของผู้ขายที่ไม่ต้องการทำงานกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง
• การเสื่อมสภาพอย่างมีนัยสำคัญของยานพาหนะเนื่องจากบางครั้งคุณต้องขับบนถนนที่ "ถูกฆ่า"
• ความรับผิดวัสดุสำหรับสินค้าและอุปกรณ์ที่ได้รับมอบหมาย (เช่น PDA ยานพาหนะ)