ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันสำหรับผู้จัดการบริการ ถ้าเราพิจารณาอาชีพนี้โดยทั่วไปแล้วเรากำลังพูดถึงการเชื่อมโยงระหว่างองค์กรและลูกค้า หากคุณใช้ฟิลด์ของกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงคุณสามารถกำหนดพารามิเตอร์ที่ชัดเจนได้เช่นเงินเดือนความรับผิดชอบรายละเอียดงานของผู้จัดการบริการและอื่น ๆ
คำนิยาม
ผู้จัดการบริการเป็นผู้เชี่ยวชาญ บริษัท ที่แสดงถึงบริการของ บริษัท ในอีกด้านหนึ่งก็ช่วยให้ลูกค้าตระหนักถึงความต้องการของเขา ในทางกลับกันมันใช้ภาระหน้าที่และความพยายามที่มีอิทธิพลต่อคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการของการให้บริการและดำเนินการควบคุมคุณภาพของงาน นั่นคือเรากำลังพูดถึงตำแหน่งมัลติทาสกิ้ง
หลัก
สิ่งนี้คืออะไรและสิ่งที่ผู้จัดการทำอยู่นั้นเป็นสิ่งที่ทุกคนรู้จักและไม่ชัดเจนสำหรับคนจำนวนมาก เพราะตำแหน่งนี้ใน บริษัท มีความครอบคลุม ช่วงความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการค่อนข้างกว้างและขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมที่สามารถแตกต่างกันอย่างมากในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน
อย่างไรก็ตามการใช้แนวคิดทั่วไปของผู้จัดการบริการหมายถึงผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญของกระบวนการบางอย่างที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจและรับผิดชอบบริการ ตามกฎแล้วสำหรับบริการด้านไอทีของ บริษัท
ผู้จัดการบริการเป็นพนักงานที่รับผิดชอบในองค์กรของการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจขององค์กรและข้อเสนอแนะของลูกค้า บ่อยครั้งที่เขารับผิดชอบการบริการลูกค้าหลังการขาย
ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์กำลังมองหาพนักงานในตำแหน่งนี้ด้วยเงินเดือน 45,000 รูเบิลหรือมากกว่า จำนวนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเมือง แต่โดยทั่วไปจะสูงกว่ารายได้เฉลี่ยของ บริษัท ผู้จัดการบริการเองมีอิทธิพลต่อการก่อตัวของการสำรองบุคลากรขององค์กร ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับผู้รับเหมาในตำแหน่งนี้จึงมักจะสูงมาก
รายละเอียดงาน
มีความจำเป็นต้องกำหนดความรับผิดชอบสิทธิและหน้าที่ของผู้จัดการบริการ ตามที่เขารายงานโดยตรงกับหัวหน้าของ บริษัท ที่มีสิทธิ์แต่งตั้งหรือยกเลิกผู้จัดการจากโพสต์ของเขา นอกจากนี้เขาสามารถกำหนดและเปลี่ยนแปลงเงินเดือนของผู้จัดการได้
บุคคลที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดและมีคุณสมบัติที่จำเป็นเช่นการศึกษาระดับอุดมศึกษาประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งที่คล้ายกันและอื่น ๆ ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการบริการ นอกจากนี้หน้าที่ของผู้จัดการบริการยังรวมถึงความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานเวิร์กโฟลว์และเอกสารการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์ประเภทต่างๆการกำหนดค่ารวมถึงการใช้การควบคุมคุณภาพ
ความรับผิดชอบหลัก
มีข้อกำหนดจำนวนมากสำหรับผู้จัดการ พวกเขาชอบอะไร หน้าที่ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการบริการมีดังต่อไปนี้:
- การรับและการกระจายข้อมูลที่เข้ามา
- การให้คำปรึกษาลูกค้า
- การสาธิตอุปกรณ์สำหรับลูกค้า
- การเลือกและการขายอะไหล่
- การทำสัญญาขาย
- ติดตามขั้นตอนการทำธุรกรรม
- กรอกแบบฟอร์ม (ขายคืนซ่อมบำรุงรักษาอุปกรณ์);
- การเตรียมอุปกรณ์สำหรับส่งไปซ่อม
- การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
- การมีส่วนร่วมในการจัดทำและดำเนินการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการเจรจาต่อรอง
แต่นี่ไม่ใช่รายการหน้าที่ทั้งหมดของผู้จัดการบริการ มีฟังก์ชั่นเพิ่มเติมที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน
ความรับผิดชอบรอง
รายละเอียดงานของผู้จัดการบริการไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ความรับผิดชอบหลัก เขามีมากกว่านั้น ยิ่งไปกว่านั้นหากไม่มีความรับผิดชอบเพิ่มเติมงานของเขาจะไม่เป็นที่น่าพอใจและจะไม่ทำให้ บริษัท แข่งขันได้
ในหน้าที่อื่น ๆ ของผู้จัดการบริการก็จำเป็นต้องพูดถึง:
- ดูแลการเติบโตของ บริษัท และได้รับการยอมรับในภูมิภาคปฏิบัติการ แปลเป็นภาษาของลูกค้าซึ่งหมายความว่าผู้จัดการบริการมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของพวกเขาสำหรับการให้คำปรึกษาการขายและบริการ
- การรับรู้ถึงศักยภาพของตลาดและบริการของมัน
- ใช้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการขายบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
- อารมณ์การทำงานของเพื่อนร่วมงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ขององค์กรมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
- การระบุตัวตนของคู่แข่งและกิจกรรมของพวกเขา ทำงานล่วงหน้าของการกระทำของพวกเขา
ผู้จัดการบริการจะทำให้ บริษัท ของเขาเป็นผู้นำตลาดเท่านั้น ข้อเท็จจริงที่สำคัญที่นี่คือการชำระค่าบริการ เงินเดือนของผู้จัดการสะท้อนถึงปริมาณของฟังก์ชั่นที่ดำเนินการโดยเขา
สิทธิมนุษยชน
เข้าใจถึงสิทธิเป็นข้อสันนิษฐานและโอกาสสำหรับพนักงานในองค์กร ผู้จัดการฝ่ายบุคคลมักรับผิดชอบการบัญชีและการปฏิบัติตามสิทธิของพนักงานในองค์กร
ผู้จัดการบริการมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:
- ได้รับความช่วยเหลือจากผู้นำในด้านกิจกรรมที่มอบหมายให้เขา
- ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพรวมถึงค่าใช้จ่ายของ บริษัท หากเป็นไปตามสัญญาจ้าง
- ติดตามการตัดสินใจของผู้จัดการโดยตรงเกี่ยวกับโครงการที่เกี่ยวข้อง
- เพื่อเสนอหัวหน้างานของคุณเพื่อพิจารณาข้อเสนอในพื้นที่ของกิจกรรมของพวกเขา;
- ได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินกิจกรรมของพวกเขาจากผู้บริหารและพนักงานคนอื่น ๆ ของ บริษัท
รายการสิทธิไม่ได้ จำกัด อยู่ที่รายการข้างต้น แต่เป็นพื้นฐานในอาชีพนี้ โหมดการทำงานของผู้จัดการบริการจะถูกกำหนดโดยกฎของตารางแรงงานภายในขององค์กร
มีความรับผิดชอบ
มันสามารถจับต้องได้และจับต้องไม่ได้ โดยปกติมันจะสะกดคำอธิบายในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ นี่คือมาตรการที่พนักงานรับผิดชอบต่อ บริษัท สำหรับงานของเขาและผลลัพธ์ของมัน
เหนือสิ่งอื่นใดความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการจะแสดงในจุดรับผิดชอบต่อไปนี้:
- การละเมิดกฎของคำสั่งภายในของ บริษัท รวมถึงกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัยมาตรการความปลอดภัยเป็นต้น
- ทำให้วัสดุเสียหาย - ตามสัญญาจ้าง;
- สำหรับการฝ่าฝืนกฎหมาย - ตามกฎหมายปกครองกฎหมายแพ่งและอาญา
- สำหรับการทำงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานของเขา
เป้าหมายหลัก
ผู้จัดการบริการมีงานค่อนข้างน้อยซึ่งส่วนใหญ่อธิบายเงินเดือนระดับการจัดการของเขา ให้เราแยกแยะหลัก ๆ โดยที่งานของเขาเป็นไปไม่ได้:
- ความพึงพอใจของลูกค้า.
- การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจที่ดีระหว่างลูกค้าและพนักงานของ บริษัท
- การปฏิบัติตามผลประโยชน์ของลูกค้าในแง่ของคุณภาพการบริการและงาน รวมถึงกำหนดเวลาการประชุมการคำนวณการบริการที่ถูกต้องปฏิบัติตามสัญญาเหล่านี้รักษาคุณภาพของบริการที่มีให้
- การดำเนินงานตามคำขอ
- ติดตามความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมดในสต็อกและความพร้อมให้กับลูกค้า
- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการและผลิตภัณฑ์
- การแก้ไขปัญหาทั้งหมดรวมถึงปัญหาที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าการร้องเรียนคำถามการรับประกันและการสนับสนุนหลังการรับประกัน
- การรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้ให้บริการและอะไหล่ (รวมถึงการซื้อสินค้าขายส่ง)
- การควบคุมคุณภาพของงาน
หากไม่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับงานเหล่านี้งานที่ประสบความสำเร็จของผู้จัดการบริการจะเป็นไปไม่ได้ แต่คำตอบสำหรับคำถามนี้คือสิ่งที่และสิ่งที่ผู้จัดการไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ความรับผิดชอบขั้นพื้นฐาน
งานเพิ่มเติม
แยกเป็นมูลค่าเน้นงานเหล่านั้นที่ผู้จัดการบริการเผชิญในแง่ของการแข่งขันกับ บริษัท อื่น ๆ เกี่ยวกับการดำเนินการของคู่แข่งความรับผิดชอบต่อไปนี้ของผู้จัดการบริการสามารถจำแนกได้:
- ติดตามความคืบหน้าและการกระทำของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์และการระบุโอกาสทางการตลาดการตรวจสอบส่วนที่พัฒนาแล้วของตลาดตลอดจนศักยภาพ การวิเคราะห์ช่วงของการให้บริการโดยคู่แข่ง การสังเกตและการบัญชีของคุณลักษณะของตลาด (เช่นความผันผวนของฤดูกาลรวมถึงข่าวการตลาด)
- การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนและการนำไปใช้ในภาคที่ได้รับมอบหมายของตลาดในด้านความรับผิดชอบรวมถึงการขยายรายการสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและพื้นที่งานของคู่แข่ง การขยายสายผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดที่กำลังเติบโตหรือสำหรับลูกค้าประเภทอื่น ๆ
- การเตรียมการโฆษณาและการส่งเสริมการขายการมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายและสื่อการกระจายในการส่งเสริมการขาย
- การพัฒนาและการใช้บริการเพิ่มเติมและหมวดหมู่เฉพาะ
- กระตุ้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับกลุ่มลูกค้ารายใหญ่
- การตอบสนองต่อคู่แข่ง
- การตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของมาตรการที่ใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ
- ควบคุมต้นทุนและรายได้ในขอบเขตที่ได้รับมอบหมาย
แน่นอนว่านี่เป็นชุดของงานธุรการที่ผู้จัดการบริการดำเนินการกับนายจ้างของเขา
งานบริหาร
ไม่ใช่ทุกที่ผู้จัดการบริการเป็นเจ้าของความรับผิดชอบนี้ แต่ก็ยังมีมูลค่าการกล่าวถึงบุคลากรและงานอื่น ๆ ของอาชีพนี้:
- การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาการเรียนการสอนการกระตุ้นและการสนับสนุนสำหรับการทำงานล่วงหน้าของคู่แข่งและเพื่อการพัฒนาศักยภาพของตลาด
- การติดตามและประเมินผลการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ได้รับมอบหมาย
- การวางแผนกิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะของผู้ใต้บังคับบัญชา
- การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา
ฟังก์ชั่น
และสิ่งสุดท้ายที่ควรกล่าวถึงเมื่อพูดถึงอาชีพของผู้จัดการบริการคือหน้าที่ที่เขาได้รับ:
- การคาดการณ์การทำงานของบริการหลังการขายโดยคำนึงถึงสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
- การพัฒนาวิธีการทำงานที่สม่ำเสมอและมาตรฐานคุณภาพสำหรับ บริษัท
- การใช้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการตลาด
- การพัฒนามาตรการเพื่อกระตุ้นยอดขายใน บริษัท
- ดำเนินการและดูแลงานซ่อมแซม
- เติมคลังสินค้าให้ทันเวลาด้วยอุปกรณ์และส่วนประกอบที่จำเป็น
- การตรวจสอบประสิทธิภาพของการกระทำกิจกรรมและการมีส่วนร่วมในการจัดนิทรรศการและกิจกรรมอุตสาหกรรมอื่น ๆ
- การตรวจสอบสุขภาพทางเทคนิคของอุปกรณ์;
- การประสานงานของบริการอื่น ๆ หากจำเป็นต้องมีการจัดตั้งปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา;
- การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบสำหรับการตรวจสอบของ บริษัท
- การควบคุมการชดเชยการสูญเสียรายได้สำหรับการให้บริการ;
- การดำเนินการตามคำแนะนำการจัดการ
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของ บริษัท อย่างสม่ำเสมอ
- การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการองค์กร
ขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท และตลาดการขายรวมถึงขนาดของเครือข่ายการขายฟังก์ชั่นของผู้จัดการบริการอาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญแม้ใน บริษัท เดียวกัน ดังนั้นข้อมูลที่สมบูรณ์และเฉพาะเจาะจงที่สุดรวมถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับการทำงานในฐานะผู้จัดการบริการสามารถรับได้โดยตรงจาก บริษัท ผู้ว่าจ้าง
