ในประเทศแถบยุโรปมันถูกนำมาใช้ในความจริงที่ว่าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเป็นใบหน้าของบ้านหรือโรงแรม มากขึ้นอยู่กับว่าเขาทำหน้าที่ของเขาอย่างมืออาชีพอย่างไร ตัวอย่างเช่นแขกของเขาสามารถรู้สึกสะดวกสบาย ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับพนักงานประเภทนี้จึงสูงมาก และผู้ที่ไม่ได้รับตำแหน่งนี้ สำหรับรัสเซียที่นี่อนิจจาอาชีพของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกไม่ค่อยมีเกียรติ อย่างไรก็ตามหลายคนยังคงมุ่งมั่นที่จะได้รับสถานที่แห่งนี้ ลองมาพูดถึงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้อยู่ที่ไหนในความต้องการ? และวันนี้พวกเขาจ่ายเท่าไหร่
ประวัติความเป็นมาของอาชีพ
เมื่อมองย้อนกลับไปควรสังเกตว่าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเป็นอาชีพที่โบราณมาก ดังนั้นคนงานคนแรกที่เรียกว่า cumcerge ปรากฏตัวในยุโรปเมื่อปลายศตวรรษที่สิบสอง ในสมัยนั้นคนรับใช้ที่เรียกว่าผู้เฝ้าดูเทียนในปราสาท โดยธรรมชาติในช่วงหลายปีที่ผ่านมารายการหน้าที่ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่พวกเขาก็ยังไม่ถึงหอประสานงานสมัยใหม่ สาขากิจกรรมของพวกเขาแตกต่างกันบ้าง
แต่อาชีพของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเช่นนี้ปรากฏขึ้นเมื่อต้นศตวรรษที่ 20 เท่านั้น เป็นครั้งแรกที่เจ้าของเครือข่ายโรงแรมแกรนด์รวมอยู่ในบริการของพวกเขา จากนั้นบริการของพนักงานเหล่านี้มาถึงความชอบของแขก และในไม่ช้าพวกเขาก็เริ่มปรากฏในโรงแรมอื่น ๆ และในปีพ. ศ. 2495 มีการจัดประชุมนานาชาติครั้งแรกขึ้นซึ่งเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในเรื่องจรรยาบรรณสำหรับพนักงานเหล่านี้
เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในโรงแรม
เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเป็นผู้รับผิดชอบด้านความสะดวกสบายของแขกเป็นหลัก โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในห้องพักของโรงแรมเป็นเวลานานหรือเป็นลูกค้าประจำ ในกรณีนี้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะต้องจดจำใบหน้าของพวกเขาและทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ดีรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับรสนิยมของลูกค้าของเขา: เริ่มต้นด้วยชาที่หลากหลายและลงท้ายด้วยศิลปินคนโปรดของคุณ
นอกจากนี้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกยังเชื่อมโยงระหว่างแขกและพนักงาน มันผ่านเขาที่คนเรียกเช่นช่างทำกุญแจหรือบริกรเข้ามาในห้องของพวกเขา ในเวลาเดียวกันเจ้าหน้าที่ดูแลแขกต้องมั่นใจว่าวอร์ดของเขาทำงานได้ดี
เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในอาคารอพาร์ตเมนต์
ควรสังเกตว่ารายละเอียดงานของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ทำงานในอาคารหลายชั้นนั้นแตกต่างจากที่เคยใช้ในโรงแรม ดังนั้นคนงานย่อยเหล่านี้ไม่เพียง แต่ทำงานเกี่ยวกับภายในเท่านั้น แต่ยังมีข้อกังวลจากภายนอกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขามีความรับผิดชอบในงานส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดซ่อมแซมและภูมิทัศน์ของดินแดนที่อยู่ติดกับบ้าน
อย่างไรก็ตามงานหลักของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคือการรักษาความสงบภายในอาคาร เขาทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครละเมิดความสงบสุขของผู้อยู่อาศัยในบ้านและยิ่งกว่านั้นก็ไม่ได้ประพฤติมิชอบ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกรับผิดชอบความสะอาดในบันไดทางขึ้นลงบันไดและลิฟท์ นอกจากนี้พนักงานนี้มักจะมีชุดกุญแจของตัวเองในกรณีที่เจ้าของเสียเอง
ตัวอย่างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก
เพื่อที่จะรู้สึกถึงอาชีพนี้เราให้รายชื่อหน้าที่เล็ก ๆ น้อย ๆ ที่อาจมีรายละเอียดงานของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ดังนั้นพนักงานคนนี้ต้องการ:
- รู้ต่อหน้าแขกทุกคน
- พูดด้วยน้ำเสียงสุภาพเท่านั้น
- ส่งข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไปยังลูกค้าทันที
- เก็บบันทึกผู้เข้าชมอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนบันทึกแขกทุกคนที่นั่น
- แจ้งผู้อยู่อาศัยทันเวลาเกี่ยวกับการหยุดชะงักของน้ำไฟฟ้าหรือความร้อนที่อาจเกิดขึ้น
- หากจำเป็นให้ตรวจสอบคุณภาพของงานซ่อมทำความสะอาดหรือกำจัดทิ้ง
- ในกรณีฉุกเฉินรายงานให้บริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- รับฟังข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะทั้งหมดจากแขกหรือผู้อยู่อาศัย
วิธีการเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก?
ดังนั้นทุกคนที่ได้รับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาเต็มสามารถรับตำแหน่งนี้ สำหรับทักษะระดับมืออาชีพพวกเขาจะได้รับการสอนเจ้าหน้าที่ดูแลแขกในหลักสูตรเบื้องต้นหรือระหว่างทำงานโดยตรง อย่างไรก็ตามหากเราพูดถึงโรงแรมขนาดใหญ่ทุกอย่างนั้นซับซ้อนกว่านี้มาก ขั้นแรกให้ความพึงพอใจแก่ผู้สมัครที่มีรูปร่างหน้าตาดีและใช้ภาษาดีเยี่ยม ประการที่สองเฉพาะผู้ที่มีความจำดีเลิศหรือมีความสามารถในการบันทึกลูกค้าสามารถเป็น concierges ประการที่สามไม่ใช่โรงแรมที่ดีเพียงแห่งเดียวที่จะจ้างพนักงานที่มีประวัติที่น่าสงสัยหรืออาชญากร
ข้อดีและข้อเสียของอาชีพ เงินเดือน
หากเราพูดถึงด้านบวกก็ควรสังเกตความต้องการสูงในตลาดแรงงาน นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเมืองใหญ่เนื่องจากในธุรกิจขนาดใหญ่มีการพัฒนาอย่างดีและอาคารสูงใหม่ถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในบรรดา minuses หลักคือการขาดการเจริญเติบโตของอาชีพโดยสมบูรณ์ นั่นคือการเลือกเส้นทางนี้ให้กับตัวเองคน ๆ หนึ่งขาดโอกาสในการได้ตำแหน่งที่สูงขึ้นอย่างสมบูรณ์ ข้อยกเว้นคือกรณีเหล่านั้นเมื่อมันมาถึงงานชั่วคราวแบบชั่วคราว
สำหรับค่าตอบแทนเธอก็ขอให้ดีที่สุด โดยเฉลี่ยแล้วเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ทำงานในอาคารหลายชั้นได้รับเงิน 15,000 รูเบิลต่อเดือน แต่พนักงานของคอมเพล็กซ์ชั้นยอดและโรงแรมสามารถไว้วางใจในเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ค่าแรงของพวกเขาแตกต่างกันไปในช่วง 35-45,000 รูเบิล
