พนักงานซ่อมบำรุงเป็นประเภทของพนักงานขององค์กรหรือองค์กรที่ทำหน้าที่เฉพาะ (ให้บริการกิจกรรมทางธุรกิจ) หน้าที่ของบุคคลดังกล่าวรวมถึงการดูแลความต้องการของลูกค้าการดูแลความสะอาดของอาคารสุขภาพของอุปกรณ์รวมถึงสนับสนุนการค้าขายหรือกระบวนการผลิตที่หลากหลาย
กิจกรรมเฉพาะ
ไม่ว่าคน ๆ นั้นจะมีความกระตือรือร้นเพียงใดไม่ว่าเขาจะนำพาเขาไปทางใดก็ทางหนึ่ง พนักงานที่มีจุดประสงค์กว้างมากทำให้เรามีความสุขในการเดินไปตามถนนที่สะอาดเพลิดเพลินกับกาแฟร้อนและนอนหลับบนหมอนสดใหม่ในโรงแรม
บ่อยครั้งที่ใบหน้าของคนเหล่านี้เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะได้เห็นในสถานประกอบการดังนั้นการปฏิบัติตามจริยธรรมขององค์กรและกฎระเบียบจึงกลายเป็นความรับผิดชอบหลักของพนักงาน รายละเอียดงานของบริกรหญิงสาวผู้ขายผู้ดูแลห้องพักและคนงานอื่น ๆ พร้อมกับข้อกำหนดสำหรับระดับความเป็นมืออาชีพบ่งบอกถึงมารยาทลักษณะท่าทางการพูดและพฤติกรรมของพวกเขา
คุณค่าของพนักงานเพื่อความสำเร็จขององค์กร
เศรษฐกิจตลาดกำหนดเงื่อนไขที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับการพัฒนาธุรกิจ ทุกวันนี้ภาคบริการมีความอิ่มตัวมากขึ้นตั้งแต่อาหารและโรงแรมไปจนถึงองค์กรต่าง ๆ ที่ให้บริการซ่อมแซม เจ้าของธุรกิจส่วนตัวจะไม่สามารถเพลิดเพลินกับผลกำไรที่ดีหากไม่มีลูกค้ารายใหญ่ การดึงดูดลูกค้าใหม่เช่นเดียวกับการรักษาลูกค้าประจำกลายเป็นเป้าหมายหลักของผู้นำดังกล่าวและที่นี่พวกเขาไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีกระบวนการจัดระเบียบอย่างมีความสามารถและคัดเลือกพนักงานอย่างระมัดระวัง
พนักงานไม่สามารถนำมาประกอบกับพนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด อย่างไรก็ตามในเวลาเดียวกันความรับผิดชอบของพวกเขาค่อนข้างกว้าง
ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับคนกลุ่มนี้คืออะไร
ที่องค์กรและองค์กรที่มีกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันรายการข้อกำหนดสำหรับบุคลากรระดับล่างอาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีข้อกำหนดทั่วไปบางประการ:
- การทำงานของคุณตามที่กำหนดไว้ในคำอธิบายงาน พวกเขาได้รับการพัฒนาเป็นรายบุคคลและระบุว่ามีสิทธิและภาระผูกพัน
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับสุขอนามัยส่วนบุคคล ผู้เข้าร่วมจะต้องให้ข้อมูลกับผู้บริหารเกี่ยวกับการตรวจสุขภาพประจำปี หากเรากำลังพูดถึงองค์กรการจัดเลี้ยงพนักงานจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์จัดเลี้ยงซึ่งกำหนดเอกสารด้านกฎระเบียบและทางเทคนิค
- รักษาความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในที่ทำงานส่วนตัวของคุณ
- ความรู้และการปฏิบัติตามกฎของการคุ้มครองแรงงานเช่นเดียวกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัย
- ความคล่องแคล่วในแง่มืออาชีพ
ข้อกำหนดสำหรับพนักงาน: ลักษณะที่ปรากฏ
พนักงานระดับล่างที่ดีควรให้ความสนใจบุคลิกภาพของตนให้น้อยที่สุด หน้าที่ของพนักงานซ่อมบำรุงนั้นรวมถึงการก่อตั้งและการบำรุงรักษาความภักดีของลูกค้าต่อ บริษัท ดังนั้นการใช้เครื่องสำอางที่สดใสเครื่องประดับขนาดใหญ่
ตามกฎแล้วกฎขององค์กรระบุว่าการปรากฏตัวของพนักงานควรเป็นระเบียบ:
- ทำความสะอาดเสื้อผ้า (ชุดหรือชุดรหัส)
- ควรแต่งเล็บสำหรับผู้หญิง (ความยาวเฉลี่ยของเล็บ, เฉดสีธรรมชาติของสารเคลือบเงา) สำหรับคนงานในสาขาโภชนาการไม่อนุญาตให้เคลือบบนเล็บ
- ทรงผมและทรงผมของผู้ชายควรได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและผมของผู้หญิง - ทำความสะอาดอย่างเรียบร้อย
- สัญลักษณ์ของวัฒนธรรมองค์กรที่สูงคือการมีป้ายชื่อระบุตำแหน่งที่พนักงานทุกคนให้บริการ
ตามเนื้อผ้าผู้จัดการพยายามทำให้บุคลากรบริการไม่ระบุชื่อนั่นคือเพื่อให้บรรลุความคล้ายคลึงกันของพนักงานทุกคนในหมู่พวกเขาเอง วิธีนี้มีผลในเชิงบวกต่อประสิทธิภาพขององค์กร
คุณสมบัติของการทำงานกับพนักงานในโรงแรม
ข้อกำหนดที่อธิบายไว้ข้างต้นสำหรับพนักงานในภาคบริการนั้นเป็นพื้นฐานสำหรับพนักงานโรงแรม เหนือสิ่งอื่นใดสำหรับพวกเขาคือความรู้ภาคบังคับของภาษาต่างประเทศ
สำหรับพนักงานโรงแรมที่ชนะหนึ่งหรือสองดาวจำเป็นต้องมีความรู้ด้านภาษาเดียว พนักงานผู้โชคดีพอที่จะเข้าเรียนในสถาบันที่มีคะแนนสูงกว่า (สามและสี่ดาว) ไม่สามารถทำได้หากไม่มีความรู้ภาษาต่างประเทศสองภาษา
ผู้จัดการโรงแรมที่มีดาวห้าดวงต้องการให้พนักงานพูดคล่องในสามภาษา ที่นี่กฎการสื่อสารระหว่างลูกค้าและพนักงานมีการควบคุมอย่างเข้มงวดเพราะแขกมักพูดคุยกับคนไม่กี่คน (แม่บ้านพนักงานยกกระเป๋าพนักงานต้อนรับ) และให้ความเห็นเกี่ยวกับการจัดตั้งบนพื้นฐานของการสนทนาสั้น ๆ
ความเป็นมิตรความสุภาพรอยยิ้มและการเจรจาต่อรองของพนักงานในหลาย ๆ ด้านส่งผลต่ออารมณ์ของผู้เข้าพักรวมถึงความปรารถนาที่จะกลับมาที่นี่อีกครั้ง
ใครคือพนักงานรุ่นน้อง
พนักงานขององค์กรหรือองค์กรที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตหรือในกิจกรรมการจัดการเรียกว่าพนักงานบริการจูเนียร์
พวกเขามีส่วนร่วมในการทำความสะอาดและบำรุงรักษาพื้นที่สำนักงานหรือติดกับพนักงานที่อยู่ในระดับที่สูงขึ้น (พนักงานผู้จัดการ)
ผู้เข้าร่วมที่อายุน้อยกว่าคือพนักงานทำความสะอาดนักเรียนพนักงานรักษาความปลอดภัยและผู้ช่วยพนักงานคนอื่น ๆ คนที่อยู่ในรายการไม่ติดต่อลูกค้า ยิ่งกว่านั้นผู้เยี่ยมชมและแขกไม่ควรมองเห็นพวกเขายกเว้นในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่โดยตรง
ข้อสรุป
ตำแหน่งของพนักงานสามารถถูกแทนที่โดยพนักงานที่มีหรือไม่มีการศึกษาพิเศษ บางครั้งสำหรับการลงทะเบียนในรัฐประสบการณ์การทำงานที่ดีและข้อเสนอแนะก็เพียงพอแล้ว งานขององค์กรที่ถูกต้องและมีประสิทธิผลในการทำงานของพนักงานทั้งหมดนี้อยู่บนไหล่ของหัวหน้า นอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบของเขาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลากรระดับล่างปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับรูปลักษณ์มารยาทและพฤติกรรม
การรู้หนังสือในการเลือกพนักงานทำให้มั่นใจได้ว่าการพัฒนาความรู้และทักษะของพวกเขาอย่างต่อเนื่องรวมทั้งบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบายรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกผลผลิตที่สูงและผลผลิตขององค์กร
