บริการรถแท็กซี่มอสโกปรากฏในเมืองหลวงของรัสเซียในฤดูใบไม้ร่วงปี 1907 ตั้งแต่นั้นมาภาคบริการนี้ได้เติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับเมือง เป็นเวลากว่าศตวรรษที่มีการรวบรวมประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการให้บริการผู้โดยสาร ความคิดเห็นที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Mostaxi คือความคิดเห็นของพนักงานที่เกิดขึ้นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของตำนานของเมืองหลวง
Mostaxi เริ่มต้นที่ไหน
รถแท็กซี่ … มอสโกเริ่มต้นกับเขาเป็นคุณลักษณะในตำนานของเมืองหลวง Sung ในภาพยนตร์และเพลงประกอบรถยนต์สีเหลืองพร้อมตัวตรวจสอบสีดำและคนขับรถที่เป็นมิตรเงียบทักทายแขกของเมืองหลวงที่สนามบินที่สถานีรถไฟและสถานีขนส่งถนนและสี่เหลี่ยมของเมือง
ทุกคนที่มาถึงเมืองหลวงไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะได้พบกับการบริการในเมือง "Mostaxi" มอสโกรีวิวที่เริ่มเป็นรูปเป็นร่างด้วยความประทับใจในบริการของผู้ให้บริการนั้นดีขึ้นทุกปี บริการแท็กซี่หลักพยายามรักษา“ แบรนด์” และรักษาความต้องการที่ทันสมัยไว้ให้คงอยู่กับบริการในเมืองที่ดีที่สุด
พบกับเสื้อผ้า
เวลาที่ "Zhiguli" โบราณกำลังวิ่งผ่านเมืองพร้อมกับคนขับรถที่ไม่ทราบว่าถนนในเมืองหลวงมีความยาวและเอาคืนไม่ได้กลายเป็นอดีต เพื่อให้ได้รับสิทธิ์ในการขนส่งประชาชนและผู้มาเยือนบริการรถแท็กซี่ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่เรียกร้องมากมาย
เมืองนี้มีมากกว่า 40 บริการที่ให้บริการขนส่งที่สะดวกสบายให้กับประชาชน ในหมู่พวกเขามีตัวเลือกที่ประหยัดและบริการราคาแพงสำหรับรถยนต์ที่มีชื่อเสียงและชาวนากลาง
ในบรรดาหลาย ๆ บริษัท อุตสาหกรรมที่โดดเด่นโดดเด่นในการแสดงตนในกลุ่มรถยนต์ที่สดใหม่และทันสมัยพร้อมเงื่อนไขทางเทคนิคที่ดี นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการในตลาดที่สามารถให้บริการรถหายากหรือพิเศษแก่ลูกค้า แม้จะมีผู้โดยสารจำนวนมาก แต่ก็มีการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับลูกค้ารถแท็กซี่
Mostaxi ที่มีความคิดเห็นรถแท็กซี่เป็นบวกอย่างมากคือผู้นำไม่มีปัญหาการตั้งค่าระดับสูงของความต้องการการบริการลูกค้า นี่ก็เป็นเพราะความจริงที่ว่าหุ้นทั้งหมดของ Mostaxi OJSC เป็นเจ้าของโดยเทศบาลเมือง
สิ่งที่เอาชนะลูกค้า Mostaxi
ความคิดเห็นของพนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับรถยนต์ฟอร์ดและเมอร์เซเดสที่สะดวกสบายทำให้สามารถตัดสินคุณภาพของบริการนี้ได้อย่างเป็นกลาง ฝูงรถของ "ความสะดวกสบาย" และ "ชั้นธุรกิจ" ช่วยให้คุณสามารถรักษาระดับการบริการให้อยู่ในระดับที่ไม่อาจบรรลุได้สำหรับคนส่วนใหญ่
อย่างไรก็ตามการขับขี่ที่สะดวกสบายทั่วเมืองในรถปรับอากาศพร้อมจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi ส่วนตัวไม่รับประกันความสำเร็จ คนขับรถชั้นธุรกิจใช้การเคลื่อนไหวเหมือนเปิดประตูให้ผู้โดยสาร นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะพบกันที่เว็บไซต์เชื่อมโยงไปถึงที่มีป้าย สิ่งนี้เน้นความสำคัญของสิ่งหลังและเพิ่มจำนวนลูกค้าแท็กซี่ทั่วไป
Mostaxi ยังสามารถเสนอที่นั่งสำหรับเด็ก และหากคุณไม่ได้มีอุปกรณ์ที่ทันสมัยกับคุณแล้วในระหว่างการเดินทางคนขับสามารถออกแท็บเล็ตซึ่งตั้งอยู่ในรถโดยเฉพาะสำหรับผู้โดยสาร ในการขนส่งสัตว์คุณจะต้องส่งคำเตือนเมื่อสั่งซื้อและจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการนี้
สำหรับแขกต่างชาติสามารถสั่งซื้อรถยนต์พร้อมคนขับ - นักแปลได้ ช่วงของการให้บริการโดยผู้ให้บริการมีขนาดใหญ่มาก นี่คือเหตุผลที่บริการนี้เป็น บริษัท ที่ก้าวหน้าและมีการพัฒนามากที่สุดในบรรดาบริการรถแท็กซี่ในเมืองหลวง
เทคโนโลยีใหม่
นอกเหนือจากการให้บริการด้วยความใส่ใจและการมีส่วนร่วมบริการแท็กซี่ได้พัฒนาซอฟต์แวร์พิเศษสำหรับผู้โดยสารบนแพลตฟอร์มระบบปฏิบัติการ Android และ iOS
แอพพลิเคชั่นทำให้สามารถสั่งซื้อรถยนต์ติดตามเส้นทางค้นหาค่าโดยสารได้ เป็นไปได้ที่จะชำระค่าเดินทางด้วยบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้คุณสามารถชำระค่าโดยสารด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารโดยใช้บัตรเครดิต
ผู้ที่ไม่มีแกดเจ็ตในระบบปฏิบัติการเหล่านี้สามารถสั่งซื้อรถแท็กซี่ออนไลน์บนเว็บไซต์ของ บริษัท
วันนี้ลูกค้ามากกว่า 50,000 คนใช้แอปพลิเคชันเพื่อสั่งซื้อรถยนต์อย่างต่อเนื่อง
บริการส่งสินค้า
หากมีการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบวิธีการทำงานแบบมืออาชีพของพนักงานบริการเพื่อทำงานได้ เสียงผู้หญิงที่น่าพอใจการพูดที่ถูกต้องชัดเจนเป็นรูปธรรมและชัดเจนความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนผู้โทรให้กลายเป็นลูกค้าประจำของแท็กซี่ Mostaxi นอกเหนือจากยานพาหนะที่ทันสมัยแล้วยังเป็นทีมที่เป็นมิตรและสนิทสนมที่รู้วิธีทำงานกับลูกค้าเพื่อให้คนหลังมีความปรารถนาที่จะเรียกรถบริการนี้โดยเฉพาะในครั้งต่อไป
ไดร์เวอร์
โดยคนที่มาถึงตามคำสั่งคุณสามารถเข้าใจทัศนคติของเขาในการทำงานได้ทันที หากเขาไม่ได้โกนหนวดมีลักษณะง่วงนอนมีกลิ่นเหม็นและแต่งตัวไม่เป็นระเบียบ - ส่วนใหญ่เขาไม่คิดว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนนิสัยของเขาในขณะที่ทำงานในบริการรถแท็กซี่
และเขาอาจไม่ใช่พนักงานของ Mostaxi คำติชมจากพนักงานขับรถเกี่ยวกับการบริการเพื่อนร่วมงานและฝ่ายจัดการของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพนักงานทุกคนของทีมใหญ่รู้สึกขอบคุณและเคารพในสถานที่ที่พวกเขาโชคดี
ข้อยกเว้นกฎ
แน่นอนว่าพนักงานทุกคนแตกต่างกันมีคนที่ไม่สุภาพมากที่รู้จักเครือข่ายถนนในเมืองเพียงเล็กน้อย บางครั้งมีบุคคลที่ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสุภาพ บุคลิกดังกล่าวไม่ไม่และใช่พวกเขามาใน บริษัท ที่ยอดเยี่ยมต่าง ๆ เพื่อทำลายภาพลักษณ์ บุคคลเหล่านี้พบกันในกองแท็กซี่ที่ดีที่สุดของเมืองหลวง เมื่อแสดงให้เห็นว่าตนเองอยู่ในด้านลบพนักงานดังกล่าวจะเสียสถานที่ ผู้ที่มาใช้บริการส่วนใหญ่เข้าใจว่างานของ Mostaxi คืออะไร ข้อความรับรองจากผู้ขับขี่ที่มีประสบการณ์ระบุว่าการทำงานใน บริษัท นี้มีความสำคัญมากสำหรับพวกเขาและพนักงานปัจจุบันทุกคนชื่นชมมัน
จริยธรรมขององค์กร
กฎการปฏิบัติสำหรับพนักงานที่ให้บริการลูกค้านั้นเรียบง่ายและคุ้นเคยกับทุกคน บุคคลควรดูดีมีคำพูดที่มีความสามารถเอาใจใส่และสุภาพต่อลูกค้า ลูกค้าคือผลลัพธ์สุดท้ายของการบริการทั้งหมด ประสบการณ์เชิงลบที่ผู้โดยสารได้รับนั้นนำไปสู่ความจริงที่ว่าคนหลัง ๆ จะไม่ใช้บริการของ บริษัท อีกต่อไป ดังนั้นผู้แข่งขันจะมีโอกาสมากขึ้น
หลายคนจะพูดว่า - ไร้สาระลูกค้าหนึ่งหรือสองคนไม่ได้แก้ปัญหาอะไรเลย แต่พนักงานและการจัดการบริการไม่คิดอย่างนั้น หากคุณเมินไปถึงกรณีของการให้บริการที่มีคุณภาพไม่ดีสิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าจำนวนสถานการณ์ดังกล่าวในระดับ บริษัท จะเติบโตอย่างรวดเร็ว ฝ่ายบริหารติดตามสถานการณ์อย่างรอบคอบ นี่คือการยืนยันโดยความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับการทำงานที่ Mostaxi การทำให้เป็นหนึ่งเดียวของพวกเขากับพื้นหลังของลักษณะเชิงบวกเป็นพยานการควบคุมที่รัดกุมโดยการจัดการของสถานการณ์ทางธุรกิจที่องค์กร
ปลอมเฟรม
ในการเป็นพนักงานของ บริษัท คุณต้องผ่านการสัมภาษณ์ที่ยากลำบากก่อน ผู้สมัครจะต้องมีคุณภาพระดับมืออาชีพรู้ทางหลวงในเมืองและนำทางเมืองได้อย่างอิสระ คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องมีในผู้สมัครคือเขาควรมีความสมดุลและไม่ก้าวร้าวในแง่ของตัวละครและในขณะเดียวกันก็สามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ แน่นอนความรู้เกี่ยวกับภาษารัสเซียและคำพูดที่ถูกต้องเป็นหนึ่งในเกณฑ์การคัดเลือก
ผู้ที่โชคดีพอที่จะผ่านการสัมภาษณ์ได้สำเร็จและการแข่งขันสำหรับผู้สมัคร 10 คนจะถูกส่งไปในวันพิเศษเพื่อการฝึกอบรมพิเศษ
ศูนย์ฝึกอบรมให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความปลอดภัยทางถนนโครงสร้างทางเทคนิคของรถยนต์มาตรฐานการปฏิบัติกับลูกค้า คนขับรถแท็กซี่ทุกคนต้องเป็นนักจิตวิทยาที่ดี สิ่งนี้ช่วยในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่รุนแรงในที่ทำงานและเพื่อลดความยุ่งยากที่เพิ่มขึ้นในอนาคต ทักษะนี้เป็นงานหลักของ Mostaxi ข้อเสนอแนะจากคนขับบอกเกี่ยวกับกรณีเมื่อลูกค้าเรียกบริการส่งในวันถัดไปและขอโทษสำหรับพฤติกรรมของเขา กรณีดังกล่าวเป็นเพียงการยืนยันถึงความเป็นมืออาชีพสูงของพนักงาน บริษัท
สำหรับพนักงานได้มีการฝึกซ้อมการขับรถอย่างต่อเนื่องโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์บนถนน รีวิวเกี่ยวกับงานที่ Mostaxi ซึ่งคนขับรถแบ่งปันแบ่งปันยืนยันตำแหน่งผู้นำไม่เพียง แต่ในตลาดบริการเท่านั้น คนขับรถแท็กซี่ทุกวินาทีในเมืองต้องการเป็นหนึ่งในพนักงานประจำของ บริษัท นี้ และความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานปัจจุบัน Mostaxi ที่พูดคุยเกี่ยวกับการจ่ายเงินที่เหมาะสมการทำงานที่มีคุณภาพของช่างเทคนิคที่ให้บริการเรือเดินสมุทรแท็กซี่และความสัมพันธ์ของทีมเพียงยืนยันสถิติดังกล่าว
แผนที่สีเขียว
การจัดการของ บริษัท ไม่เพียง แต่คิดถึงผลกำไร เธอกังวลเกี่ยวกับสถานะทางนิเวศวิทยาของสภาพแวดล้อมในบ้านเกิดของเธอ อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ บริษัท ถูกบังคับให้ปฏิเสธที่จะซื้อรถยนต์ไฟฟ้าเรโนลต์แม้ว่ามันจะเคยประกาศความสนใจ
การตัดสินใจเชิงลบในโครงการนี้เกิดจากหลายสาเหตุ:
- ขาดโครงสร้างพื้นฐานการเติมเชื้อเพลิงแก่ยานพาหนะไฟฟ้าในเมือง
- ค่าใช้จ่ายสูงของรถซึ่งเกิน 1 ล้าน rubles
- ระยะทางต่ำโดยไม่ต้องชาร์จประจุใหม่
- ขนาดเล็กไม่อนุญาตให้ใช้รถในระดับพรีเมี่ยม
การโอนการขนส่งของ บริษัท ไปสู่น้ำมันเชื้อเพลิงเป็นวิธีแก้ปัญหาความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมที่ Mostaxi กำหนด ข้อเสนอแนะของพนักงานที่มีประสบการณ์การทำงานกับยานพาหนะที่มีอุปกรณ์ก๊าซบ่งชี้ถึงข้อดีทั้งหมดของการแก้ปัญหานี้ นี่คือคนหลัก:
- การประหยัดต้นทุนเชื้อเพลิงจะอยู่ที่ 40 ถึง 60%
- อายุเครื่องยนต์เพิ่มขึ้นเป็น 20%
- ลดการปล่อยสารอันตรายสู่บรรยากาศหลายครั้ง
ในขณะนี้นักวิเคราะห์ของ บริษัท กำลังศึกษาข้อเสนอของผู้ผลิตเกาหลี Kia และ Hyundai ซึ่งผลิตรถยนต์ที่ออกแบบมาสำหรับเชื้อเพลิงก๊าซ นอกจากนี้ยังมีการศึกษาความเป็นไปได้ในการเตรียมกองเรือที่มีอยู่อีกครั้ง
โอกาสของ บริษัท
ในช่วงเวลาสั้น ๆ บริษัท ไม่เพียง แต่จะได้รับช่องทางในการขนส่งในเมืองเท่านั้น แต่ยังสามารถกลายเป็นบริการแท็กซี่ในเขตเมืองที่แท้จริงด้วยการบริการระดับสูงในบรรดาผู้ให้บริการมอสโก บริษัท สามารถที่จะได้รับความเคารพไม่เพียง แต่ในหมู่ผู้โดยสาร ในตลาดแรงงานตำแหน่งงานว่างของ บริษัท เป็นที่สนใจอย่างมาก แผนกบุคคลถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องโดยผู้ที่ต้องการรับงานที่ Mostaxi
ความคิดเห็นของพนักงานพูดคุยเกี่ยวกับการปรับปรุงวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่องขยายรายการบริการที่เกี่ยวข้อง ความพยายามทางการตลาดในการพิชิตส่วนการขนส่งนี้ทำให้ บริษัท เติบโตต่อไปและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด การขยายตัวไม่ใช่เป้าหมายหลักขององค์กร ที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการระดับโลกที่มีอยู่ในเมืองหลวง และ บริษัท กำลังก้าวไปสู่เป้าหมายอย่างมั่นใจ
ลักษณะสำคัญของการให้บริการและพนักงานนั้นได้รับจากลูกค้าของมอสโคว์หากจำเป็นให้หมุนหมายเลข Mostaksi อีกครั้ง
