มันกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นที่จะขายสินค้าทุกวัน ในเงื่อนไขของการแข่งขันที่รุนแรงผู้ผลิตต้องเผชิญกับคำถามเดียวกัน: สถานที่ที่จะนำผลิตภัณฑ์ของพวกเขา? นักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ดีสามารถจัดการงานนี้ได้เป็นอย่างดี นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่สามารถค้นหาผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ
ใหม่ในการขาย
ไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมามันก็เพียงพอแล้วที่จะวางผลิตภัณฑ์ใหม่บนชั้นวางของในร้านและมันก็เริ่มก่อให้เกิดความสนใจอย่างฉับพลัน ตอนนี้สถานการณ์ดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย บริษัท ผู้ผลิตจะต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนในลักษณะที่องค์กรการค้าดำเนินการดำเนินการ แต่สิ่งนี้ไม่รับประกันผลลัพธ์ที่ต้องการ สิ่งที่สามารถวางบนเคาน์เตอร์เป็นเวลานานและไม่ดึงดูดความสนใจใด ๆ สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ฝ่ายขายต้องกระตือรือร้นมากขึ้น
ในช่วงปลายทศวรรษที่เก้าในรายการของพนักงานของหลาย บริษัท มีตำแหน่งที่เรียกว่า "telemarketer" นี่คือผู้ขายประเภทหนึ่งที่ใช้โทรศัพท์เพื่อบรรลุเป้าหมายสูงสุด ในอเมริกาผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวอยู่ในช่วงกลางศตวรรษที่แล้ว และในประเทศของเราการตลาดแบบนี้เกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อประชากรส่วนใหญ่ของประเทศซื้อโทรศัพท์มือถือซึ่งนักการตลาดทางโทรศัพท์สามารถโทรหาได้ตลอดเวลา สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการเลือกเป้าหมายและทำให้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติกระบวนการ
การตลาดทางโทรศัพท์อาจเป็นขาเข้าหรือขาออกทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการทำงานของคุณ ในกรณีแรกลูกค้าจะถามคำถามด้วยตนเองและในกรณีที่พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นพิเศษคนที่สองที่อยู่ตรงข้ามกับสายนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งมีตัวเลขมาจากฐานข้อมูลที่รวบรวมไว้ล่วงหน้า เพื่อเตรียมรายการดังกล่าวไม่ยาก ขึ้นอยู่กับเกณฑ์เริ่มต้นฐานข้อมูลของนักการตลาดอาจเย็นหรือร้อน ความแตกต่างทั้งหมดคือการเลือกผู้สมัคร หากคุณใช้สมุดโทรศัพท์ปกติจะเป็นฐานความเย็นที่ง่ายและมีประสิทธิภาพน้อยที่สุด รายการยอดนิยมรวมถึงผู้ติดต่อของผู้ที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าบางประเภท ปรากฎว่าการตลาดทางโทรศัพท์เป็นพนักงานคนเดียวกันของฝ่ายขาย จริงตอนนี้เขาทำหน้าที่แตกต่างกัน เขาสามารถติดต่อผู้สมัครสมาชิกเท่านั้นและหากเป็นไปได้ให้สนใจเขาในข้อเสนอของเขา
นักการตลาดทางโทรศัพท์ควรทำอย่างไร
ยอดขายโทรศัพท์ในปีที่ผ่านมามีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง การทำงานหนักเช่นนี้บางครั้งดำเนินการโดย บริษัท ผู้เชี่ยวชาญ
พวกเขามีพนักงานที่มีประสบการณ์พร้อมที่จะขายผลิตภัณฑ์ใด ๆ นักการตลาดทางโทรศัพท์ทำงานอะไร ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวคือเขาต้อง:
1) วางแผนการทำงานกับลูกค้าในวันถัดไปซึ่งประกอบด้วยไม่เพียง แต่ในการสนทนาทางโทรศัพท์ แต่ยังรวมถึงข้อสรุปของสัญญาเฉพาะในนามของผู้ผลิต
2) ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อยืนยันความน่าเชื่อถือ
3) ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับช่วงของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสำหรับการจัดทำข้อกำหนด
4) ติดตามการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางสัญญาและดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหากจำเป็น
5) รักษาฐานข้อมูลที่มีอยู่และค้นหาลูกค้าใหม่ ในการทำเช่นนี้คุณต้องโทรออกและศึกษาผลประโยชน์ของลูกค้าในอนาคต
6) มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบลดราคาเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อมากขึ้น
แต่นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่นักการตลาดทางโทรศัพท์ทำ ความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนยังรวมอยู่ในการรวบรวมรายงานรายละเอียดสำหรับการจัดการงานที่ทำในวันเดือนปีและอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติที่จำเป็น
งานของนักการตลาดทางโทรศัพท์นั้นซับซ้อนและมีความรับผิดชอบสูง ไม่ใช่ว่าทุกเพศจะมีพลังที่จะรับมือกับภารกิจนี้
ผู้เชี่ยวชาญที่ดีจริง ๆ ควรมีคุณสมบัติที่สำคัญมากมายเช่น:
- ความเป็นกันเอง การสื่อสารกับลูกค้าควรเปิดกว้างและเป็นมิตร คนที่อ่อนน้อมถ่อมตนและสนิทสนมจะไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นได้ แต่เขาก็ไม่ควรที่จะยโสโอหังเช่นกัน
- ความสามารถในการโน้มน้าวและดำเนินการสนทนา ทุกคนรู้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในการสนทนาคือความสามารถในการฟัง มีความจำเป็นต้องนำการสนทนาเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้ยินกัน ใครอยากฟังกระแสข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าใจได้จากโทรศัพท์มือถือ มีความจำเป็นที่จะต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจชัดเจนว่าการสนทนากับเขานั้นสำคัญมากสำหรับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสำหรับเขานั้นเป็นการค้นหาที่แท้จริงและเป็นความต้องการเร่งด่วน
- ความคิดริเริ่ม ในการทำงานคุณต้องค้นหาวิธีการใหม่ ๆ ในการแก้ปัญหาอย่างต่อเนื่อง
- รวมและใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เราต้องไม่ลืมลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นเวลานาน มิฉะนั้นพนักงานอื่น ๆ ที่กล้าได้กล้าเสียจะดูแลพวกเขา
- ประสบการณ์. นักการตลาดทางโทรศัพท์อย่างน้อยต้องมีความคิดทั่วไปเกี่ยวกับพื้นที่ของกิจกรรมที่เขาใช้สินค้าที่ขาย มิฉะนั้นการสนทนาจะไม่ทำงาน
การมีทักษะทั้งหมดนี้พนักงานสามารถพึ่งพาการเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับสูงได้
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
ตอนนี้ไม่มีใครแปลกใจกับความพิเศษที่มีชื่อ "telemarketer" ที่ผิดปกติ คำตอบของคนงานเกี่ยวกับอาชีพนี้บ่งบอกว่าพวกเขาโชคดีมากในคราวเดียว พวกเขาตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องแล้วพวกเขาก็จบลงด้วยการเป็นเพื่อนร่วมทีมที่ทุกคนพร้อมที่จะช่วยเหลือ
งานดังกล่าวให้ประสบการณ์และความรู้มากมายและทักษะการสื่อสารทำให้คุณรู้สึกอิสระในทุกสถานการณ์ นักการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสบการณ์แนะนำผู้มาใหม่ให้ใส่ใจกับประเด็นสำคัญหลายประการ:
1) เมื่อพูดคุยกับลูกค้าคุณไม่เพียง แต่ต้องตอบคำถาม แต่ถามตัวเอง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เขาสนใจจริงๆ
2) เมื่อพูดคุยให้โทรหาคู่สนทนาด้วยชื่อเสมอและทุกครั้งที่ทำได้
3) เป็นการดีที่จะทำการสนทนาในความเงียบสนิทโดยไม่มีเสียงพื้นหลัง
4) การรักษาด้วยความสุภาพเป็นการรับประกันบทสนทนาที่สร้างสรรค์และการพูดออกความคิดล่วงหน้าจะนำไปสู่ข้อตกลง
กฎเหล่านี้จะต้องปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มตำแหน่งของคู่สนทนาสูงสุดและเปลี่ยนการสนทนาในทิศทางที่ถูกต้อง แน่นอนว่ามีลูกค้าที่เป็นลบเกี่ยวกับการขายประเภทนี้ แต่ความน่าจะเป็นของการปฏิเสธในเรื่องดังกล่าวนั้นยิ่งใหญ่เสมอไปและเราต้องเตรียมตัวล่วงหน้า
