ในโลกสมัยใหม่ที่ทุกอย่างซื้อและขาย บริษัท ใช้วิธีการทุกชนิดเพื่อเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์และเพิ่มระดับการขาย จะทำให้ลูกค้าสนใจแบรนด์และพอใจกับบริการได้อย่างไร เมื่อต้องการทำเช่นนี้มักจะหันไปใช้บริการของนักช้อปปริศนา นี่คือใครและเพื่อจุดประสงค์ใดที่ปรากฏ ณ จุดขายจะมีการกล่าวถึงในบทความของเรา
ความหมายของคำ
การตีความแนวคิดของ "ผู้ซื้อลับ (ในจินตนาการ)" มีสองความหมาย:
- วิธีการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดย บริษัท หรือเชนร้านค้าเพื่อปรับปรุงการบริการที่ บริษัท การค้า
- ผู้ได้รับการฝึกฝนซึ่งอยู่ภายใต้หน้ากากของลูกค้าทั่วไปทำการสั่งซื้อและในขณะเดียวกันก็สังเกตกระบวนการทำงานในร้านค้าแล้วส่งรายงานผลการตรวจสอบให้กับลูกค้า
วัตถุประสงค์ของการวิจัย
การตรวจสอบร้านค้าสามารถมีงานได้หลากหลาย:
- การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า
- การปรับปรุงระดับมืออาชีพของพนักงานและแรงจูงใจของ
- ตรวจสอบร้านค้า
- การประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณา
- เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
- การประเมินผลของผู้ให้บริการโทรศัพท์และแอปพลิเคชันบริการบนเว็บไซต์
- ปรับปรุงมาตรฐานด้านสุขอนามัยในสถานที่ทำงาน
- เพิ่มระดับการขายผลิตภัณฑ์
- วิเคราะห์การทำงานของคู่แข่ง
ตามกฎแล้วลูกค้าจะรวมงานหลายอย่างระหว่างการศึกษาดังนั้นการทำงานในฐานะผู้ซื้อลึกลับจึงรวมถึงการกระทำหลายอย่างระหว่างการตรวจสอบครั้งเดียว
ไม่ว่าในกรณีใดการมีส่วนร่วมของพนักงานดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงมาตรฐานการค้าและประสิทธิภาพของ บริษัท
ใครบ้างที่สามารถเป็นลูกค้าในจินตนาการ?
ในความเป็นจริงผู้ใหญ่ที่พร้อมจะปฏิบัติตามแผนสามารถสังเกตการณ์ได้ ไม่มีปัญหาในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานนี้ คุณเพียงแค่ต้องทำงานให้เสร็จตามที่ลูกค้ากำหนดไว้จากนั้นส่งรายงาน
จำเป็นต้องกำหนดคุณสมบัติส่วนบุคคลสำหรับการทำงานเป็นนักช้อปปริศนา:
1) ความรับผิดชอบ: ตัวแทนที่ได้รับการว่าจ้างทำหน้าที่ตามคำแนะนำที่ได้รับดังนั้นเขาจะต้องรู้ปริมาณงานอย่างชัดเจนและกรอกให้ครบถ้วน
2) ความมั่นใจในตนเอง: ตรงกันข้ามสามารถนำไปสู่ความจริงที่ว่าคนที่มีความกังวลใจของเขาเพียงแค่เผยให้เห็น "ภารกิจ" ของเขาและจากนั้นข้อมูลที่ได้รับจะไม่จริง;
3) ความขยัน: โดยปกติแล้ว บริษัท จะตรวจสอบร้านค้าและนักช้อปปริศนาเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของผู้ประสานงานจึงขึ้นอยู่กับงานที่ทำเสร็จซึ่งหมายถึงเงินเดือนที่เหมาะสม
4) ความใส่ใจ: พนักงานคนนี้เข้าเยี่ยมชมสถานที่เพื่อตรวจสอบบุคลากรจุดขาย ฯลฯ ซึ่งหมายความว่าไม่มีรายละเอียดใดควรหลุดลอยไปจากสายตาของเขา
โปรดทราบว่าความสามารถในการแสดงจะไม่ฟุ่มเฟือย แต่แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ที่นั่นมันก็โอเค: ผู้รับเหมาสามารถทำงานได้เหมือนลูกค้าทั่วไป
วิธีรับตำแหน่ง "สายลับ"
บางครั้งคนไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามจะไม่สามารถมีงานทำอย่างเต็มที่ จากนั้นเขาจะใช้เวลาหลายชั่วโมงศึกษาหัวข้อโฆษณา "ทำงานที่บ้าน" นักช็อปปริศนา - โอกาสที่ดีสำหรับรายได้เสริม ท้ายที่สุดแล้วเวลาที่เขาต้องเรียนน้อยที่สุด - 20-30 นาทีเขาทำงานที่บ้านทั้งหมดนั่งที่คอมพิวเตอร์ หลังจากเยี่ยมชมร้านค้าเขาต้องจัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับผลการสังเกตของเขา
วิธีการได้งานเป็นนักช้อปปริศนา? มันง่ายมาก: ไปที่เว็บไซต์หางานหาตำแหน่งว่างที่น่าสนใจและตอบสนองกับมันและรอการตอบสนองของผู้ประสานงาน
ซึ่งในกรณีนี้ฉันจะได้รับการปฏิเสธ?
เหตุผลแรกสำหรับการปฏิเสธคือพนักงานที่ถูกคัดเลือกอยู่แล้ว นอกจากนี้เพศอายุและความใกล้ชิดของบุคคลที่ต้องการทำงานกับกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่เสนอสามารถมีผลต่อผลลัพธ์ในเชิงบวก สำหรับการเยี่ยมชมน่าเชื่อถือมากขึ้นและการตรวจสอบผลลัพธ์ที่ดีกว่านี้หรือว่าประเภทของคนเป็นสิ่งจำเป็น ในเวลาเดียวกันประสบการณ์การทำงานในฐานะนักช้อปปริศนาก็ยินดีต้อนรับ แต่ส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องใช้ ถ้าพารามิเตอร์ใด ๆ ที่ระบุไว้ในตำแหน่งที่ว่างและผู้สมัครไม่ตรงกับพวกเขาคุณก็ต้องพิจารณาข้อเสนออื่น ๆ แล้วการค้นหางานจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน
หน้าที่ที่ถูกกล่าวหาของลูกค้า
เมื่อเห็นข้อเสนอที่ผิดปกติคนมักถามคำถามว่าอะไรคืองานของนักช้อปปริศนา?
รูปแบบการทำงานของพนักงานนี้ค่อนข้างง่ายและประกอบด้วยสามขั้นตอน:
1) รับทางไปรษณีย์สำหรับคำแนะนำในการดำเนินการตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกการศึกษา;
2) เยี่ยมชมร้านค้าตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและดำเนินการตามแผน;
3) กรอกรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำและส่งไปยังผู้ประสานงาน
วัตถุนักช็อปปริศนาที่พบบ่อยที่สุด
ดังที่ได้กล่าวข้างต้นการวิจัยที่ร้านค้าปลีกจะดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายเพื่อให้สามารถตรวจสอบส่วนประกอบทั้งหมดของบริการได้ และนี่:
1. การปฏิบัติตามกฎของมารยาท
2. การปรากฏตัวของพนักงาน
3. ระดับความรู้ของบุคลากรเกี่ยวกับคุณภาพและลักษณะของสินค้า
4. มีระเบียบวินัยในการทำงาน
5. การปฏิบัติตามมาตรฐานการทำงาน
6. ความสอดคล้องของร้านค้าที่มีเอกลักษณ์องค์กร
7. ความสะอาดของสถานที่
8. คุณภาพและการบริการลูกค้าที่ถูกต้อง
9. ดำเนินการแคมเปญโฆษณา
10. ทักษะการขายของพนักงานและอื่น ๆ
ควรเข้าใจว่าการทำงานในฐานะนักช้อปปริศนาเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาหลักซึ่งมีการตรวจสอบประเภทต่างๆเช่นการทดสอบแบบสอบถามการตรวจสอบและอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับการประเมินคุณภาพของบริการที่ บริษัท จัดเตรียมไว้ให้
การรายงานลูกค้าในจินตนาการ
แบบฟอร์มรายงานการเริ่มต้นของการเป็นตัวแทนได้รับการว่าจ้างเป็นสเปรดชีตที่เต็มไปด้วยตนเอง เมื่อเวลาผ่านไประบบออนไลน์จะปรากฏขึ้นซึ่งทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้นทั้งผู้ตรวจสอบและผู้บริหาร
ทำงานเป็นนักช้อปปริศนาที่เกี่ยวข้องกับการกรอกแบบฟอร์มการเยี่ยมชมที่สถานที่ที่ระบุ พนักงานสามารถทำได้โดยไปออนไลน์จากอุปกรณ์ที่เหมาะสม ข้อมูลที่ส่งไปยังผู้ประสานงานทันทีและเขาได้รับโอกาสในการประมวลผล
ระบบการรายงานออนไลน์นั้นถูกตั้งโปรแกรมให้สร้างกราฟและตารางโดยอัตโนมัติซึ่งจะเพิ่มความเที่ยงธรรมของการประเมินทำให้คุณสามารถรับสื่อการรายงานทุกประเภทจากผู้สังเกตการณ์ที่ได้รับการว่าจ้างตรวจสอบการทำงานของพวกเขาและเร่งกระบวนการจ่ายเงินเดือน
ข้อกำหนดการรายงานเพิ่มเติม
บางครั้งเพื่อความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าขอซื้อทดสอบ จากนั้นตัวแทนจะต้องแนบสำเนาของแคชเชียร์เช็คที่ออกให้กับเอกสารที่ส่งมา
ในบางกรณีเพื่อประเมินคุณภาพการบริการลูกค้าคุณต้องบันทึกการสนทนากับพนักงานในเครื่องบันทึก บริษัท ให้ความสำคัญเช่นเดียวกันหากมีการประเมินการให้คำปรึกษาโดยพนักงานของผู้บริโภคทางโทรศัพท์
หากมีการติดตั้งกล้องวงจรปิดในร้านลูกค้าก็จำเป็นต้องขอให้นักช็อปปริศนาเดินหน้ากล้องในเวลาที่กำหนดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตรวจสอบจริงหรือถ่ายภาพหลายภาพที่โรงงาน เอกสารเหล่านี้จะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังผู้ดูแลของกลุ่มพร้อมกับแบบฟอร์มรายงานที่สมบูรณ์
นี่คือความแตกต่างของการทำงานในฐานะนักช้อปปริศนา ความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับเธอส่วนใหญ่เป็นบวกยกเว้นความไม่สะดวกในการรวบรวมหลักฐานและค่าธรรมเนียมต่ำสำหรับการเยี่ยมชมร้านเพียงครั้งเดียว ข้อดีของที่นี่คือการทำงานแบบพาร์ทไทม์การสนับสนุนของภัณฑารักษ์กลุ่มและการชำระเงินที่ตรงเวลา
ผู้ประสานงานการช้อปปิ้งลึกลับ: รีวิวงาน
หากบุคคลไม่มีโอกาสไปวัตถุในเวลาที่กำหนดหรือต้องการเล่นบทบาทของไคลเอนต์จินตภาพคุณสามารถหยุดในตำแหน่งที่ว่างซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำงานที่บ้านโดยสิ้นเชิง นี่คือผู้ประสานงานการทำงานของนักช้อปปริศนา ข้อกำหนดหลักสำหรับตำแหน่งนี้คือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความสามารถในการทำงาน 4-6 ชั่วโมงต่อวันความเป็นกันเองและความรับผิดชอบ
ทำงานได้อย่างรวดเร็วก่อนเป็นเรื่องง่ายที่จะหาผู้ซื้อลึกลับหรือเลือกจากฐานของ บริษัท ที่ให้พวกเขามีคำแนะนำสำหรับการเยี่ยมชมการจัดเก็บและรวบรวมรายงานผลการ ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องประสานงานตอบคำถามให้คำแนะนำในกรณีที่คาดไม่ถึงและบางครั้งก็ช่วยกรอกเอกสาร
ผลลัพธ์หลักของการทำงานของผู้ประสานงานคือรายงานที่ต้องส่งให้นายจ้างตรงเวลา และที่นี่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าการทำงานในฐานะนักช้อปปริศนาบางครั้งทำให้พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างผิดหวังและพวกเขาก็ปฏิเสธที่จะทำงานให้เสร็จโดยอ้างเวลาตรวจสอบที่ไม่สะดวกห่างไกลจากสถานที่อยู่อาศัยหรือไม่ได้เลย และเป้าหมายของการบรรลุแผนตรงเวลา 100 เปอร์เซ็นต์กลายเป็นไม่สามารถบรรลุได้
โปรดทราบว่าผู้ดูแลกลุ่มตัวแทนที่ได้รับการว่าจ้างนั้นเป็นผู้เชื่อมโยงระหว่างพวกเขากับ บริษัท ดังนั้นคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับค่าจ้างและความล่าช้าของพวกเขาจะถูกถามเฉพาะเขา ดังนั้นก่อนที่จะตอบสนองต่อตำแหน่งนี้คุณต้องประเมินระดับความต้านทานความเครียดของคุณ
หลังจากวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานของผู้ประสานงานเราสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้
ช่วงเวลาที่เป็นบวกของตำแหน่งงานว่าง:
1. นี่คือทำงานที่บ้าน
2. ความเป็นไปได้ของรายได้เพิ่มเติม
3. วิธีการชำระเงินสามารถใช้ได้ทั้งบัตรเครดิตธนาคารและโทรศัพท์มือถือ
4. การฝึกอบรมฟรี
5. การชำระเงินทันเวลา
ในบรรดาข้อบกพร่องที่เรียกว่า:
1. ความจำเป็นในการทำงานมากกว่าที่ระบุไว้ในข้อกำหนด
2. การชำระเงินก่อนวัยอันควร
3. กรอกแบบฟอร์มขนาดใหญ่
4. ความไม่สอดคล้องของการจ่ายค่าแรง
ถ้าผู้ประสานงานทำงานใน บริษัท ที่มีชื่อเสียงปฏิบัติตามแผนตรงเวลาเขาจะได้รับรางวัลทางการเงิน และหากลูกค้าหรือผู้ซื้อปริศนาไม่พิถีพิถันเป็นพิเศษการชำระเงินจะต้องรอเป็นเวลานานและอาจไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นเมื่อเลือกตำแหน่งคุณต้องค้นหาความเห็นเกี่ยวกับ บริษัท นายจ้างก่อนจากนั้นจึงทำการตัดสินใจ
ดังนั้นในโลกที่มีสินค้าและบริการมากมายเราต้องการได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และเรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงมาตรฐานการดำรงชีวิตของเราเพื่อที่จะล้อมรอบตัวเราด้วยความสะดวกสบายและความสนใจ และในกรณีนี้ "ลูกค้าในจินตนาการ" เป็นตัวเลือกที่ดีในการเพิ่มรายได้ของคุณ มันยอดเยี่ยมสำหรับนักเรียน, คุณแม่ที่ลาคลอดและเพียงแค่คนที่อยู่ที่บ้าน และหากผู้ซื้อชื่นชอบการช็อปปิ้งก็เป็นประโยชน์สองอย่างคือความพึงพอใจและการชำระเงิน เมื่อเลือกตำแหน่งที่ว่างนี้โปรดจำไว้ว่าการทำงานเป็นนักช๊อปลึกลับไม่เพียงเป็นรายได้เพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการปรับปรุงมาตรฐานการค้าคุณภาพผลิตภัณฑ์และทัศนคติต่อผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
